Política de envío

1. Cobertura

  • Realizamos envíos a nivel nacional (Colombia) a través de transportadoras aliadas debidamente habilitadas y con cobertura nacional.
  • En caso de que el domicilio del comprador no se encuentre dentro de la cobertura de la transportadora, se notificará al cliente para acordar la alternativa de entrega más viable.

2. Tiempos de entrega

  • Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles

  • Otras ciudades o zonas rurales: 3 a 8 días hábiles
    Los tiempos pueden variar por factores externos (clima, transportadora, alta demanda, etc.).

3. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas hábiles después de confirmado el pago.

  • No se procesan pedidos los domingos ni festivos.

4. Costos de envío

  • El valor del envío será asumido por el comprador, salvo en las promociones específicas donde se indique lo contrario (por ejemplo: envíos gratuitos a partir de un monto mínimo de compra).

  • Los costos de envío serán informados previamente a la confirmación de la compra, de manera clara y transparente.

5. Seguimiento del pedido

  • Una vez confirmado el pago, se remitirá al cliente la información de despacho y el número de guía para realizar el seguimiento del envío directamente con la transportadora.
  • El comprador es responsable de suministrar correctamente sus datos personales y dirección de entrega. Melomany no se hace responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incompleta o errónea registrada al momento de la compra.

6. Riesgo de Pérdida o Deterioro

  • Conforme a la legislación colombiana, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al comprador desde el momento en que la transportadora recibe el artículo de parte de Melomany
  • En caso de pérdida, daño o extravío atribuible a la transportadora, el cliente deberá radicar el reclamo directamente ante esta. Sin perjuicio de lo anterior, Melomany brindará acompañamiento y apoyo al consumidor en el trámite correspondiente.

7. Entrega de los Productos 

  • El comprador debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Si detecta daños visibles en el empaque, deberá dejar constancia por escrito en la guía de la transportadora y notificar inmediatamente a Melomany dentro de las 24 horas siguientes.
  •  Una vez recibido y firmado el comprobante de entrega, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción, salvo prueba en contrario debidamente soportada.

8. Aceptación de la política

  • La realización de una compra en Melomany implica la aceptación expresa, previa y voluntaria de la presente política de envíos por parte del comprador.