Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MELOMANY

En Melomany, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra clara, segura y confiable.
Entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran una devolución o reembolso, por lo cual esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1). Reembolsos por productos defectuosos o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • Diferente al solicitado

  • Con errores atribuibles a Melomany

Podrá solicitar:

  • El reembolso total del dinero, o

  • El reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)

Para ello, deberá enviar evidencia (fotografías o video) a nuestros canales de atención.

Una vez verificado el caso, Melomany asumirá todos los costos logísticos y procederá con la solución sin costo adicional para el cliente.

2). Cambios por talla o motivos personales

En Melomany no realizamos cambios ni reembolsos por talla, gusto o motivos personales.

Cada producto cuenta con una guía de tallas detallada, por lo que al realizar la compra, el cliente acepta haber revisado esta información previamente.

3). Exclusiones de reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos usados, lavados o alterados

  • Productos sin etiquetas o empaque original

  • Productos dañados por el cliente

  • Productos en promoción o descuento

  • Productos personalizados

4). Plazo para reportar inconvenientes

El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.

5). Proceso de devolución y costos de envío

Una vez aprobada la solicitud:

  1. Se proporcionarán las instrucciones de envío

  2. El cliente deberá enviar el producto en:

    • Estado original

    • Sin uso

    • Con etiquetas y empaque completo

El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente, salvo en los casos donde el motivo sea un error o defecto atribuible a Melomany.

Al recibir el producto, el equipo realizará una verificación de calidad.
Si no cumple con las condiciones, la solicitud será rechazada.

6). Tiempos y método de reembolso

Una vez aprobado el proceso:

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario

  • Se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto

7). Métodos de pago y seguridad

Melomany utiliza plataformas de pago seguras:

  • No almacenamos datos bancarios sensibles

  • Las transacciones están protegidas bajo estándares de seguridad

8). Responsabilidad del cliente en la información de envío

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío.

Melomany no se hace responsable por:

  • Direcciones incorrectas

  • Entregas fallidas por información errónea

En caso de reenvío, el costo será asumido por el cliente.

9). Transparencia y cumplimiento

En Melomany actuamos bajo principios de transparencia, buena fe y cumplimiento legal, respetando los derechos del consumidor.